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Beschädigung oder Verlust einer Sendung?
Was tun, wenn eine Sendung beschädigt oder gar nicht ankommt?

Sie haben bis acht Tage nach der Zustellung Zeit, um den Schaden zu melden:

• Online: Folgen Sie den Anweisungen unter E-Schadenmeldung.
• Post-App: Melden Sie den Schaden unter «Empfangen» > «Schaden melden». (ab Herbst 2022)
• Filiale: Bitte bringen Sie das Paket inklusive Verpackung und Polsterung oder den Brief inklusive Inhalt mit. In der Filiale beurteilen wir den Schaden und leiten ihn dann zur Bearbeitung weiter. Allenfalls muss ein Schadenprotokoll erstellt werden. Das gilt für nationale und internationale Sendungen.

Was können Sie tun, wenn eine Sendung verloren ging?

Wenn eine Sendung nicht wie erwartet eintrifft, dann können Sie einen Nachforschungsauftrag erfassen. Die Nachforschung muss vom Empfänger erfasst werden. 

Die Nachforschung können wir nur dann starten,

• wenn in der Sendungsverfolgung  das Ereignis «Sendung zugestellt» fehlt
• wenn die publizierte Beförderungszeit mehr als 2 Tage abgelaufen ist
• wenn die Empfängerin oder der Empfänger bestätigt (mündlich oder schriftlich, z.B. per E-Mail), die Sendung nicht erhalten zu haben.

(Quelle: www.post.ch)

Sendungen ins Ausland:

Für Sendungen, die mit DHL versendet, worden sind, müssen sie eine Nachforschung erfassen. Sie haben die Möglichkeit, das Formular von DHL hier auszufüllen.

DHL NACHFORSCHUNGSFORMULAR

Wenn Sie Produkte von Mr Nice Guy zur Lieferung ausserhalb der Europäischen Union bestellen, können Sie Importzöllen und -steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald das Paket den bestimmten Zielort erreicht. Jegliche zusätzlichen Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen getragen werden; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren.
Zollregelungen unterscheiden sich stark von Land zu Land, so dass Sie Ihre örtliche Zollbehörde für nähere Informationen kontaktieren sollten.

Ferner beachten Sie bitte, dass Sie bei Bestellungen von Mr Nice Guy als Einführender angesehen werden und alle Gesetze und Verordnungen des Landes, in dem Sie die Produkte erhalten, einhalten müssen. Der Schutz Ihrer Daten ist wichtig für uns und wir möchten unsere internationalen Kunden darauf aufmerksam machen, dass grenzüberschreitende Lieferungen der Öffnung und Untersuchung durch Zollbehörden unterliegen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Zollinformationen.